Politique d’expédition

Politique d’expédition - Scintelle

Zones de livraison
Scintelle livre actuellement dans les zones suivantes :

  • Union européenne

  • Tunisie

  • Maroc

  • Chypre

La liste exacte des pays disponibles est affichée au moment du paiement, lors de la saisie de l’adresse de livraison.

Délais de traitement des commandes
Chaque commande est préparée et transmise à notre partenaire logistique dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Une fois la commande expédiée, un e‑mail de confirmation vous est envoyé, avec un lien de suivi lorsque celui‑ci est disponible.

Délais de livraison estimés
Nous travaillons avec un prestataire spécialisé en logistique e‑commerce internationale, ce qui nous permet de proposer des produits à prix accessibles.
Les délais moyens constatés sont les suivants :

  • France métropolitaine et Union européenne : généralement entre 6 et 15 jours ouvrés après expédition.

  • Tunisie, Maroc, Chypre : généralement entre 10 et 20 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de la période (fêtes, soldes…), de la charge des transporteurs, d’éventuels contrôles douaniers ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont clairement indiqués au moment de la commande, avant validation du paiement.
Scintelle propose un tarif de livraison standard, ainsi qu’une éventuelle livraison offerte à partir d’un certain montant d’achat, lorsque cela est précisé sur le site (page produit, panier ou page de paiement).

Suivi de commande
Lorsque cela est possible, un numéro de suivi est communiqué par e‑mail une fois votre commande expédiée.
Le suivi peut mettre quelques jours à s’actualiser, le temps que le colis soit pris en charge et scanné par le transporteur.

Adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande (nom, adresse, code postal, numéro de téléphone…).
En cas d’erreur ou d’information manquante rendant la livraison impossible ou entraînant un retour, des frais supplémentaires ou un nouveau délai peuvent s’appliquer.

Colis retardé ou non reçu
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 30 jours ouvrés après la date d’expédition indiquée dans l’e‑mail de confirmation, nous vous invitons à nous contacter en précisant votre numéro de commande.
Nous ouvrirons alors une enquête auprès de notre partenaire logistique et reviendrons vers vous avec une solution adaptée (nouvelle expédition ou remboursement, selon le cas).

Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison, en joignant des photos du colis et du produit.
Après analyse de la situation, une solution pourra vous être proposée (remplacement, avoir ou remboursement partiel, selon le cas).

Modification de la politique d’expédition
Scintelle se réserve le droit de modifier la présente politique d’expédition à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur et affichée sur le site à la date de votre commande